Konten Viral, Tapi Tidak Ada yang Ingat Brand. Kenapa?

Pernah nggak, melihat sebuah video yang viral di TikTok atau Instagram, lalu beberapa hari kemudian videonya masih teringat di kepala? Mungkin karena lucu, mengharukan, atau idenya benar-benar unik.

Tapi coba ingat lagi.

“Siapa brand yang membuat video itu?”

Kalau harus berpikir beberapa detik untuk menjawabnya, sebenarnya kamu sedang melihat salah satu masalah yang cukup sering terjadi dalam digital marketing. Kontennya berhasil menarik jutaan penonton, ribuan orang membagikannya, bahkan sempat memenuhi beranda media sosial. Namun ketika viralitas itu mereda, yang diingat hanya isi videonya. Brand yang membuatnya justru terlupakan.

Padahal, bagi sebuah bisnis, viral bukanlah tujuan akhir. Viral hanyalah cara agar lebih banyak orang mengenal brand. Jika setelah jutaan views orang tetap tidak mengingat siapa pembuat kontennya, maka perhatian yang berhasil didapatkan belum tentu berubah menjadi nilai bagi bisnis. Lalu, mengapa hal seperti ini bisa terjadi? Bukankah semakin banyak orang melihat sebuah konten, seharusnya semakin mudah pula mereka mengingat brand di baliknya?

Viral Bukan Berarti Brand Berhasil Diingat

Banyak orang masih menganggap bahwa semakin viral sebuah konten, semakin besar pula peluang penjualan. Padahal, viral hanyalah ukuran seberapa luas sebuah konten menyebar. Viral tidak otomatis membuat orang mengingat siapa yang menyampaikan pesan tersebut.

Mungkin beberapa minggu lalu ada video yang terus muncul di media sosial. Teman mengirimkannya ke grup WhatsApp, muncul lagi di Instagram, lalu muncul lagi di TikTok. Semua orang membicarakan video yang sama. Sekarang coba jawab satu pertanyaan sederhana.

“Masih ingat siapa brand yang membuat video itu?”

Kalau jawabannya tidak, sebenarnya itulah masalah yang sedang kita bahas.

Yang melekat di ingatan bukan nama brand-nya, melainkan isi kontennya. Orang masih ingat leluconnya, adegannya, atau dialog yang ada di dalam video. Namun ketika mereka benar-benar membutuhkan produk yang berkaitan dengan konten tersebut, nama brand itu justru tidak muncul di kepala mereka.

Fenomena seperti ini jauh lebih sering terjadi daripada yang dibayangkan. Banyak bisnis berhasil membuat konten yang viral, tetapi gagal membangun brand recall. Akibatnya, perhatian memang berhasil didapatkan, tetapi perhatian itu tidak berubah menjadi ingatan terhadap brand.

Padahal, dalam digital marketing, perhatian hanyalah langkah pertama. Tujuan akhirnya bukan sekadar membuat orang menonton, melainkan membuat mereka mengingat siapa yang memberikan solusi ketika suatu hari mereka membutuhkan produk atau layanan tersebut.

Konten viral memang bisa mendatangkan perhatian dalam waktu singkat. Namun, tanpa branding yang kuat, perhatian tersebut sering kali cepat dilupakan. Lalu, bagaimana cara membangun brand yang benar-benar memiliki nilai di mata pelanggan? Simak pembahasannya pada artikel Kenapa Orang Rela Membayar Lebih Mahal untuk Brand Tertentu?

Otak Tidak Mengingat Semua Informasi

“Kenapa Orang Lebih Mudah Mengingat Kontennya daripada Brand-nya?”

Kalau dipikir-pikir, sebenarnya bukan karena orang tidak peduli pada brand. Masalahnya, setiap hari otak kita menerima terlalu banyak informasi. Saat membuka Instagram saja, dalam beberapa menit kita bisa melihat puluhan video. Belum lagi TikTok, YouTube, iklan di website, notifikasi aplikasi, hingga berbagai unggahan dari teman. Semuanya bersaing meminta perhatian dalam waktu yang hampir bersamaan.

Dalam kondisi seperti itu, otak tidak mungkin mengingat semuanya.

Agar tidak kewalahan, otak akan menyederhanakan informasi. Alih-alih menyimpan seluruh detail yang dilihat, otak hanya menyimpan bagian yang dianggap paling menonjol atau paling mudah diingat. Karena itulah kita sering masih mengingat sebuah video yang lucu atau cerita yang menyentuh, tetapi lupa siapa brand yang membuatnya.

Konsep ini sejalan dengan teori Positioning yang diperkenalkan oleh Al Ries dan Jack Trout. Mereka menjelaskan bahwa sebuah brand perlu memiliki satu asosiasi yang jelas di dalam pikiran konsumen. Sebab pelanggan tidak akan mengingat semua pesan yang disampaikan sebuah bisnis. Mereka hanya mengingat satu hal yang paling menonjol.

Nah, di sinilah banyak bisnis tanpa sadar melakukan kesalahan.

Mereka membuat konten yang sangat menghibur, tetapi identitas brand justru hampir tidak terlihat. Akibatnya, ketika konten itu viral, yang melekat di ingatan adalah hiburannya. Brand yang membuatnya justru tenggelam.

Padahal, tujuan content marketing bukan hanya membuat orang berkata, “Videonya lucu.” Tujuan yang lebih penting adalah membuat mereka berkata, “Oh, ini brand yang kemarin bikin video itu.”

Kesalahan yang Sering Dilakukan Saat Membuat Konten

Salah satu kesalahan terbesar dalam content marketing adalah terlalu fokus mengejar engagement.

Misalnya:

• membuat prank,
• mengikuti tren yang sedang viral,
• memakai sound populer,
• atau membuat humor yang sama sekali tidak berkaitan dengan bisnis.

Strategi ini memang bisa meningkatkan views. Namun ada satu pertanyaan yang sering terlupakan.

“Apakah setelah menonton, orang tahu siapa yang membuat konten tersebut?”

Kalau jawabannya tidak, berarti konten tersebut sedang membangun popularitas konten, bukan membangun kekuatan brand. Engagement memang penting. Namun engagement yang tidak menghasilkan brand recall sering kali hanya menjadi angka.

Brand Recall Lebih Penting daripada Sekadar Views

Kalau tujuan membuat konten hanya agar banyak ditonton, mungkin viral sudah cukup. Namun bagi sebuah bisnis, ada pertanyaan yang jauh lebih penting. Setelah menonton konten itu, apakah orang masih mengingat brand yang membuatnya? Kalau jawabannya tidak, berarti ada satu hal yang belum berhasil dibangun, yaitu brand recall. Dalam marketing, brand recall adalah kemampuan seseorang mengingat sebuah brand ketika mereka membutuhkan produk atau layanan dalam kategori tertentu. Sederhananya, tanpa melihat logo atau iklan, nama brand itu langsung muncul di kepala.

Coba perhatikan kebiasaan sehari-hari. Saat ingin membeli kopi premium, sebagian orang langsung teringat Starbucks. Ketika membutuhkan transportasi online, banyak yang spontan membuka Gojek atau Grab tanpa berpikir terlalu lama. Hal itu bukan terjadi karena setiap iklan mereka selalu viral. Justru selama bertahun-tahun mereka terus membangun identitas yang konsisten. Warna, logo, gaya komunikasi, hingga pesan yang disampaikan selalu saling mendukung sehingga perlahan membentuk satu asosiasi yang kuat di dalam pikiran pelanggan.

Inilah yang sebenarnya menjadi tujuan utama branding. Branding bukan sekadar membuat banyak orang mengenal nama bisnis, tetapi memastikan nama itu muncul pada saat pelanggan membutuhkan solusi yang ditawarkan. Karena pada akhirnya, konten yang viral memang bisa membuat orang berhenti scrolling, tetapi brand recall yang membuat mereka kembali ketika sudah siap membeli. Itulah sebabnya, dalam content marketing, yang perlu dibangun bukan hanya perhatian, melainkan juga ingatan terhadap brand.

Bagaimana Membuat Konten yang Tetap Viral Sekaligus Menguatkan Brand?

Bukan berarti konten viral harus dihindari. Justru ketika sebuah konten berhasil menjangkau banyak orang, itulah kesempatan terbaik untuk memperkenalkan brand kepada audiens yang lebih luas. Masalahnya bukan terletak pada viralnya sebuah konten, melainkan ketika perhatian itu hanya berhenti pada isi videonya. Orang tertawa, terhibur, bahkan membagikan kontennya ke teman-teman mereka, tetapi tidak pernah benar-benar mengingat siapa yang membuatnya. Jika itu yang terjadi, viralitas hanya menghasilkan perhatian sesaat, bukan membangun nilai jangka panjang bagi bisnis.

Karena itu, setiap konten sebaiknya tetap memiliki hubungan yang jelas dengan identitas brand. Mengikuti tren atau menggunakan humor bukanlah hal yang salah, selama tetap mengarah pada pesan utama yang ingin dibangun. Selain itu, gunakan identitas visual yang konsisten, mulai dari warna, gaya desain, cara berkomunikasi, hingga format konten. Konsistensi inilah yang membantu audiens mengenali sebuah brand, bahkan sebelum mereka melihat logo atau membaca nama akun.

Yang tidak kalah penting, jangan menjadikan jumlah views sebagai satu-satunya ukuran keberhasilan. Konten yang baik bukan hanya membuat orang berhenti scrolling, tetapi juga mendorong mereka mengenal brand lebih jauh, mengunjungi website, mengikuti media sosial, atau akhirnya melakukan pembelian. Pada akhirnya, tujuan content marketing bukan sekadar menciptakan konten yang ramai dibicarakan, melainkan memastikan bahwa ketika pelanggan membutuhkan solusi, nama brand tersebut menjadi salah satu yang pertama muncul di dalam pikiran mereka.

Kesimpulan

Konten viral memang mampu menarik perhatian dalam waktu singkat, tetapi perhatian saja tidak cukup untuk membangun bisnis yang bertahan lama. Yang membuat sebuah brand terus dipilih bukan hanya karena pernah memiliki konten yang ramai dibicarakan, melainkan karena berhasil membangun tempat yang jelas di dalam pikiran pelanggan. Karena itu, sebelum mengejar jutaan views, coba tanyakan satu hal sederhana, “Kalau besok konten ini viral, apakah orang akan mengingat brand yang membuatnya?” Jika jawabannya belum tentu, mungkin yang perlu diperbaiki bukan kualitas kontennya, melainkan cara brand tersebut hadir di dalamnya.

Pada akhirnya, konten yang baik bukan hanya membuat orang berhenti scrolling atau menonton sampai selesai, tetapi juga membuat mereka mengingat siapa yang layak dipilih ketika membutuhkan solusi. Baca juga: Kenapa Bisnis Kecil Harus Punya Positioning yang Jelas?Karena brand yang mudah diingat selalu berawal dari positioning yang jelas, bukan dari konten yang sekadar viral.

Perlu bantuan untuk online marketing bisnismu? Hubungi Mata Badai Studio sekarang!